Moderne Verwaltung per Klick: Wie Künstliche Intelligenz und Online-Dienste den Kreis Rendsburg-Eckernförde effizienter gestalten
Rendsburg. Vor acht Jahren hat die Kreisverwaltung Rendsburg-Eckernförde ihre erste Digitalisierungsstrategie auf den Weg gebracht. Wo steht der Prozess heute? Ein Blick auf die Zahlen und Abläufe zeigt: Der digitale Wandel ist längst im Verwaltungsalltag angekommen und sorgt sowohl intern als auch bei den Bürgerinnen und Bürgern für Entlastung.
Über 80 Prozesse sind bereits (teil-)digitalisiert, 47 weitere in Planung oder Umsetzung. Über 50.000 aktive Akten wurden eingescannt und können digital verwendet werden. Neben der digitalen Akte sind die digitale Vertragsverwaltung und der digitale Posteingang ebenfalls etablierter Standard. Alle wesentlichen und wirtschaftlich sinnvollen Verwaltungsleistungen sind online, so beispielsweise der Antrag auf Ausstellung eines Deutschland Schultickets (knapp 600 Anträge allein im August). Viele Arbeitsbereiche sind soweit digitalisiert, dass dort täglich vollständig digital gearbeitet werden kann.
Der KI-gestützte Chatbot auf der Webseite beantwortet rund 1000 Anfragen im Monat, dadurch entfallen wiederkehrende Anfragen und Anrufe. Drei selbst entwickelte Online-Dienste in der Bauaufsicht (Flurkartenbestellung, Anträge auf Einsicht in die Bauakte sowie auf bauaufsichtliches Einschreiten) haben das Anrufaufkommen um jährlich 30 Prozent verringert. Im Finanzbereich werden mit Hilfe von Software-Technologie (sog. Robotic Process Automation) und KI bis zu 30.000 Eingangsrechnungen im Jahr automatisiert verarbeitet. Die Lösung soll auf weitere Fachdienste übertragen werden. Ebenfalls in Arbeit ist ein Pilotprojekt zur Reduzierung von Dokumentationstätigkeiten.
In Planung sind weitere Projekte wie die Einführung einer KI-Telefonassistenz, die bis zu 400 Anrufe am Tag automatisiert bearbeiten könnte und der weitere Ausbau von KI und Robotic in den Bereichen der Fahrerlaubnisbehörde, der Zulassung und der Mobilität.
Führerschein umtauschen, Auto an- oder abmelden oder Deutschland Schulticket beantragen: Für immer mehr Behördengänge im Kreis Rendsburg-Eckernförde braucht es keinen Termin vor Ort mehr. Über den digitalen Bürgerservice auf der Website des Kreises können Bürgerinnen und Bürger eine Vielzahl an Verwaltungsleistungen rund um die Uhr und bequem von zu Hause aus erledigen.
Das Online-Angebot spart Anfahrtswege sowie Wartezeiten und macht Behördenangelegenheiten unabhängig von festen Öffnungszeiten. Die digitalen Anträge führen Schritt für Schritt durch den Prozess und garantieren höchste Datensicherheit. Das vollständige Online-Angebot sowie Übersicht aller verfügbaren Dienstleistungen finden Sie direkt unter: https://www.kreis-rendsburg-eckernfoerde.de/login
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Susanne van den Bergh, Pressesprecherin | Kreis Rendsburg-Eckernförde | Kaiserstraße 8, 24768 Rendsburg | Telefon 04331 202-899 | E-Mail: pressestelle[at]kreis-rd.de | www.kreis-rendsburg-eckernfoerde.de